与团队共同成长
在《中层领导力》培训之初,老师提出企业中层管理者的一些困惑,例如:"为什么我每天疲惫不堪,领导不满意,下属还埋怨?"、"为什么我每天努力工作,效率还不能提升?", 这些问题也都是我工作中经常困惑的地方。在中层管理者"六个错误定位"中也或多或少能找到自己的影子。通过两天的学习,结合中集物业客服中心工作实际,我认为应从以下三方面带好团队:
一、提高自身工作素养、能力,当好团队领头人
1、贯通企业文化理念,理解企业不同发展阶段的战略目标,熟知公司工作制度、流程,以公司利益为出发点,服务业主为立足点,树立"业主满意、公司放心"的工作目标。
2、通过学习、实践,丰富自身专业知识,提高解决各类矛盾的能力。把握好角色,做正确的事,说正确的话,传播正能量,有效的发挥职务功能。提高沟通、协调能力,加强与各部门的协作,共同开展各项服务与管理工作,当好团队的领头人。
二、明确自身职责,当好团队的引导人
客服中心的员工在此之前大多都没有从事过物业工作,虽然热情高,但缺乏经验,实际工作中总是顾此失彼,事倍功半,达不到良好的工作效果。作为团队管理者更应加强引导,让每个人都能发挥最大的效能。
1、接受公司各项工作安排,及时、准确的传达到相关人员,按照具体工作要求,分解任务目标,确定时间节点,明确责任人,制定行之有效的方案,组织实施。在此过程中逐步引导员工独立解决问题,在关键节点上做好督促、检查。
2、物业工作尤其是前期物业,具备工作繁琐、各类矛盾突出的特殊性,容易引发员工负面情绪,工作中要善于引导员工化解与业主、与各相关单位和员工自身的各类矛盾。
3、利用晨会、周例会、面谈等途径学习物业相关法律、行业规范,讲述各类案例,分享经验和心得,让员工在学习中工作,在工作中学习。
三、了解员工需求,当好团队的保障人
1、对员工要工作中严要求,生活上多帮助,对其提出的影响工作进度的实际问题积极协调、处理;对其生活中遇到的困难,尽我所能的给予帮助。
2、根据公司要求,结合部门实际,提出考核、加薪、晋升意见,明确奖罚原则和事项,在具体工作中公正、客观的进行奖罚,激励员工,提高其工作积极性。
此次学习让我明白,在今后的工作中要将理论知识充分运用到实操中,与团队共同成长,与企业共同发展,共同打造一支个人素质高、服务意识强,业务知识全面的专业化队伍,较大幅度的提升服务与管理水平。
(物业公司客服部 崔瑛)